Chasse d'eau

Bonjour,
Je possède une chasse d'eau Geberit pour WC suspendu dont l'écoulement d'eau dans la cuvette se fait par les côtés et l'arrière et non plus par l'avant ce qui fait qu'elle n'entraîne même pas le papier
le remplissage se fait pourtant normalement.
Pouvez vous m'aider à résoudre ce problème extrêmement gênant.
Merci par avance