Alarme 5 poêle selectra

Bonjour,

Mon poêle a Pellet de marque selectra marque alarme 5 « manque allumage » la bougie fonctionne parfaitement bien, mais le pelet ne descend plus dans le brasier. 
‘au démarrage il marque « allumage » puis « charge pelet » alors que le réservoir est remplie. 
le poêle a été soufflé entièrement. 
merci pour votre aide