Fauteuils stressless impossible de tourner

Bonjour,
Nous avons des fauteuils stressless et il est impossible de tourner lorsque vous été assis ; le salon c'est parquet , nous avons posé la question lors d'une foire a Nantes et on nous a répondu que sur du parquet cela est normale(il vous faut des patins anti-glisse.
Nous somme allés dans un magasin de la marque et avons demander des patins ,nous les avons mis en place mais le problème reste le même ; l'anneau nous semblent bon ; nous ne comprenons pas. Pourriez vous nous éclairer sur ce problème ; d'avance merci