Difficulté à comprendre le robot Enedis dépannage

Résolu
vasilpapa9147 Messages postés 7 Statut Membre -  
vasilpapa9147 Messages postés 7 Statut Membre -
Bonjour,
Etant malentendant je n’arrive pas à comprendre la demande du robot (appel pour dépannage).
Après m’avoir indiqué le temps d’attente le robot me dit de confirmer, mais je n’arrive pas à comprendre comment et le robot coupe la conversation.
Si quelqu'un peut m’indiquer clairement cette demande du robot ça m’aidera énormément, merci d’avance.
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7 réponses

stf_jpd87 Messages postés 100855 Statut Modérateur 28 971
 
Bonjour

quel N° faites vous pour avoir ce robot??
Cordialement.
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vasilpapa9147 Messages postés 7 Statut Membre 2
 
Le numéro indiqué sur ma facture 0972675091
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stf_jpd87 Messages postés 100855 Statut Modérateur 28 971
 
Bonjour

Je vous conseille de vous faire aider
le robot vous demande de taper des chiffres en fonction de vos besoins
en premier le code postal:
en deux: trois possibilité 1/2/3 suivant votre problème
ainsi de suite jusqu'à l’opérateur concerné.
Sur votre téléphone vous avez la possibilité de mettre le haut parleur
Cordialement.

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vasilpapa9147 Messages postés 7 Statut Membre 2
 
Tout ça j’ai fait, mais après m’avoir indiqué le temps d’attente de 5 min on me demande autre chose, le seul mot que j’arrive a entendre est confirmer . Comme je ne sais pas quoi faire le robot me remercie de mon appel et coupe la communication. Que me demande il exactement?
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vasilpapa9147 Messages postés 7 Statut Membre 2
 
En tout cas merci pour votre aide.
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stf_jpd87 Messages postés 100855 Statut Modérateur 28 971
 
Processus:
Demande 1 taper le code postal xxxxx
demande 2 : choix entre: 1/2/3
demande 3 : choix entre: 1/2/3
mise en relation pour confirmer taper""2"".
Cordialement.

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vasilpapa9147 Messages postés 7 Statut Membre 2
 
Aahhh, merci infiniment !
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