La partie congélation ne marche plus, marque essentiel B

Bonjour, la partie congélateur de notre réfrigérateur ne fonctionne plus car ce matin tout est décongelé, depuis hier bouton alarme sonné, pourtant on avait bien remis le-18 °C qui ne s'affichait plus hier et ce matin c'était la température du frigo qui ne s'affichait pas, j'ai du la remettre et éteindre l'alarme mais le bouton rouge reste toujours allumé... Notre frigo a l'air de fonctionné car quand on l'ouvre on entend la ventilation, ou le bruit du moteur. C'est 1 frigo combo marque Essentiel B de boulanger, plus garantie, plus de 7 ans.. Pouvez vous nous aider svp ? 

Merci 

Mireille