Problème allumage poêle à granulés

Bonjour,

Quand j'allume mon poêle, il se met en route mais n'arrive pas à faire sa phase d'allumage, l'extracteur se met en route en premier, mais les gra'ules ne tombent pas. Par contre quand je mets des pellets directement dans le brasier, la flamme se lance mais toujours pas de pellets... J'ai démonté la vis sans fin je l'ai nettoyé mais rien n'a changé. J'ai nettoyé le poêle de fond en combles, l'évacuation aussi, mais rien ne change.. Merci d'avance